La última investigación de TBI Unit – organización creada para aportar asesoramiento y servicios en Estrategia Competitiva e Inteligencia de Negocios – se enfocó en el soporte y atención digital en Argentina post-pandemia.

Los resultados afirman que la adopción de una sección de soporte clara, se encuentra en el 74%  de las empresas/ entidades de Argentina, destacándose en este aspecto los rubros: Retail y Telefonía Móvil.

A nivel herramientas que se utilizan, en Argentina se destacan, las preguntas frecuentes como principal herramienta (91%), el buscador (77%), videos y tutoriales (69%) y en menor medida: asistentes virtuales y Chat.

Gráfico TBI Unit 

El estudio nuclea la evaluación de 35 compañías a nivel Argentina, en los rubros: Banca, Medicina prepaga, Retail, Seguros y Telefonía móvil.

El relevamiento fue realizado en julio – agosto de 2021.